Notas Importantes:

*Precios de adicionales:
– 5 minutos extra: $200 MXN ($10 USD apróximadamente)
– Asistente extra: $50 MXN ($2.50 USD aprox) en cada paquete. Limitado a 5 asistentes adicionales.
– Grabación digital**: $200 MXN ($10 USD aprox) en cada paquete.
– Kit de actividades y postal personalizada extra: $150 MXN
– Kit de peluche mediando y postal extra: $250 MXN
– Kit de actividades, postal y peluche grande extra: $450 MXN
El costo del envío podrá variar de acuerdo al número de kits extra solicitados.
Para videollamadas de más de 15 minutos y/o 10 asistentes, favor de escribir a nuestro WhatsApp

Requerimientos: Asegúrate de estar listo antes de tu videollamada. Utilizaremos “Zoom”, por lo que necesitarás tener una cuenta (gratuita o pagada) y la aplicación descargada y actualizada en el dispositivo que vayas a usar (tableta, celular, computadora). Para interactuar con tu personaje, tu dispositivo debe tener la cámara y el micrófono encendidos y funcionando.
Si no sabes cómo usar Zoom, puedes ver un tutorial en español haciendo clic aquí. Puedes descargar la aplicación Zoom dando clic aquí. Realiza una prueba previa a tu llamada para asegurarte de que todo funcione correctamente.

Cómo conectarse: Revisa tu correo electrónico. Recibirás un email con el asunto “Cita aprobada” donde encontrarás el enlace para conectarte a tu videollamada a través de “Zoom” en la fecha y horario reservados. También recibirás un formulario sencillo para personalizar tu videollamada. Compártenos si hay alguna celebración o si deseas que el personaje transmita un mensaje positivo, etc. Si no encuentras el correo, por favor revisa tu bandeja de “Spam” o correo basura.

**Grabación digital: Revive tu experiencia cuantas veces desees. Solicita la grabación de tu videollamada al contratar el servicio o hasta 2 horas antes de tu cita (vía WhatsApp). La grabación digital se enviará a través de un enlace de descarga a tu correo electrónico en un máximo de 48 horas hábiles y estará disponible para su descarga durante al menos 30 días. Al solicitar este servicio, aceptas que la videollamada sea grabada.

Formas de pago: Tarjeta de crédito o débito desde cualquier parte del mundo, o pago en tiendas de conveniencia dentro de México. También aceptamos transferencia interbancaria dentro de a repiublica mexicana al contratar a través de nuestro WhatsApp de atención a clientes.

Canciones: No todos los personajes tienen canciones. Los personajes que pueden cantar están indicados en la lista de personajes. Si se incluye una canción, estará relacionada con el personaje elegido. Pueden cantar la canción completa o un fragmento, dependiendo del tiempo disponible.

Supervisión adulta: Si la videollamada es agendada para un menor de edad, se requerirá la presencia de al menos un padre o tutor durante la sesión.

Agendamiento de llamadas:Para realizar tu videollamada, agenda a través de esta página web o mediante nuestro WhatsApp, eligiendo uno de los espacios disponibles, que varían según cada personaje. Si necesitas una videollamada urgente, contáctanos por WhatsApp de servicio al cliente y te responderemos lo antes posible.

Idiomas: Las videollamadas son en español.

Cambios a tu reserva: Si necesitas cambiar el horario de tu reserva, solicítalo a través de nuestro WhatsApp hasta 24 horas antes de tu llamada. También puedes solicitar el cambio de personaje hasta 72 horas antes de tu cita, sujeto a disponibilidad de los actores.

Reembolsos: Si no puedes asistir o completar tu videollamada básica, contáctanos vía WhatsApp; puedes cancelar y solicitar un reembolso, menos los cargos por transacción, hasta un máximo de 48 horas antes de tu llamada. Después de este periodo, no aceptamos cancelaciones. Los paquetes que requieren envío de productos no pueden ser cancelados, ya que el envío se procesa automáticamente al reservar.

Actores: Diferentes actores trabajan para llevar la magia hasta tu hogar. El intérprete de tu llamada estará caracterizado como el personaje seleccionado al agendar y puede ser el mismo o uno diferente al de nuestras imágenes promocionales.

Envío: El envío de productos físicos está a cargo de empresas terceras y tiene un costo adicional. El costo y tiempo de envío dependen de tu localidad y de estas empresas, por lo que no podemos hacernos responsables por retrasos.

Espacio seguro: Buscamos un espacio seguro para todos. Si hay alguna falta de respeto hacia nuestro equipo de trabajo o artistas, la videollamada y los servicios contratados podrán terminar antes de tiempo o cancelarse sin reembolso y sin previo aviso. En caso de que esto ocurra y se haya contratado el servicio de grabación digital, esta no podrá ser entregada.